Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Ces conditions générales de vente (CGV) expliquent comment se passe un achat sur notre site : qui vend, ce que vous achetez, comment vous payez, comment nous vous livrons et quels sont vos droits. Lisez-les avant de commander : en validant votre commande, vous les acceptez.

1. Qui vend ?

Le site hopzip.fr (boutique HOPZIP) est exploité par :

Mahamdi, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « HOPZIP »
Adresse : 8 Rue de Palerme, 67000 Strasbourg
SIREN : 108 772 880 (Registre national des entreprises)

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Pour nous joindre :
E-mail : contact@hopzip.fr

Dans ces CGV, « nous » désigne ce vendeur, et « vous » la personne qui commande.

2. À qui s'appliquent ces CGV ?

Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes qui achètent pour leurs besoins personnels. Pour commander, vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat.
Nous livrons uniquement la France métropolitaine (Corse comprise). Une commande vers une autre destination ne peut pas être validée.
Les CGV qui s'appliquent à votre commande sont celles en ligne au moment où vous commandez. Nous pouvons les modifier pour l'avenir, sans effet sur les commandes déjà passées.
Le contrat est conclu en français.
Ces CGV se complètent avec notre politique de retour, notre politique de livraison et notre politique de confidentialité. Si deux textes se contredisent, c'est la règle la plus favorable pour vous qui s'applique.

3. Nos produits

Nous vendons les chaussettes à fermeture éclair HOPZIP, en trois offres :

1 paire ;
lot de 2 paires ;
lot de 4 paires.

Pour chaque paire, vous choisissez la couleur et la taille. Le contenu exact de votre commande (nombre de paires, couleurs et tailles) est rappelé dans votre panier, sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande. C'est ce contenu, tel qu'il est affiché au moment de votre commande, qui fait foi.

Les caractéristiques essentielles du produit, dont le guide des tailles, sont présentées sur sa fiche. Nous veillons à ce que les images du site montrent fidèlement le produit vendu.

Si vous avez un doute sur le port de chaussettes de compression pour votre santé, demandez conseil à un professionnel de santé.

4. Prix

Nos prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Le prix à payer est celui affiché sur le site au moment de votre commande. Le prix des lots de 2 ou 4 paires est appliqué automatiquement dans votre panier. Il est rappelé dans votre panier et sur la page de paiement, avant que vous validiez.
La livraison est offerte vers nos zones de livraison.
Si un transporteur vous réclame des frais de douane ou de taxes à la livraison, écrivez-nous avant de payer quoi que ce soit : nous les prenons en charge.

5. Commander

Vous choisissez votre offre sur la fiche produit, puis la couleur et la taille de chaque paire, et vous ajoutez le tout au panier.
Dans le panier, vous vérifiez le contenu, puis vous passez au paiement.
Sur la page de paiement, vous indiquez vos coordonnées (e-mail, adresse de livraison et, si le formulaire le demande, votre téléphone) et vous choisissez votre moyen de paiement.
Avant de payer, vous voyez le récapitulatif de votre commande : produits, couleurs et tailles, prix total et mode de livraison. Vous pouvez revenir en arrière pour corriger une erreur.
Vous validez en cliquant sur le bouton de paiement final (« Payer maintenant »). Ce clic vaut commande avec obligation de paiement.
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Il reprend le détail de votre commande et les liens vers les présentes CGV et notre politique de retour.

Le contrat est conclu dès que votre paiement est accepté.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, par exemple un incident de paiement, une suspicion de fraude ou une adresse de livraison hors de nos zones. Nous vous prévenons alors et nous vous remboursons la totalité des sommes versées.

Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail. Vous choisissez alors d'attendre, si nous pouvons vous annoncer une date, ou d'annuler : nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après l'annulation.

Archivage : pour toute commande d'au moins 120 €, nous conservons le contrat pendant 10 ans et vous pouvez y accéder à tout moment sur simple demande (articles L213-1, D213-1 et D213-2 du Code de la consommation).

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés : ceux affichés sur la page de paiement (par exemple carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Shop Pay, selon votre appareil). Seuls les moyens proposés sur la page de paiement sont acceptés.
Votre paiement est débité quand vous validez votre commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement agréés, sur une page sécurisée. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.
Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (authentification forte, par exemple 3-D Secure).
Sur simple demande, nous vous envoyons votre facture.
Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix. Cela ne change rien à la règle sur les risques du transport (article 8).

7. Livraison

Zones de livraison : la France métropolitaine (Corse comprise).
Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition.
La livraison est offerte et suivie. Quand votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Délais : votre commande est préparée en 2 à 5 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 9 jours ouvrés après son expédition (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Commande en plusieurs colis, adresse erronée, colis perdu ou non reçu : tout est expliqué dans notre politique de livraison.

En cas de retard

Nous devons vous livrer à la date ou dans le délai annoncé (article L216-1 du Code de la consommation). Sinon, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail ou courrier) de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande par écrit.

Vous pouvez l'annuler tout de suite, sans nous accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou si la date de livraison était essentielle pour vous, quand cela ressort des circonstances de votre commande ou d'une demande expresse de votre part avant la commande (article L216-6).

Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après l'annulation (article L216-7).

8. Transport : qui supporte les risques ?

Tant que vous, ou une personne que vous avez désignée, n'avez pas pris physiquement possession de votre commande, le risque de perte ou de dommage est pour nous (article L216-2 du Code de la consommation). Un colis perdu ou abîmé pendant le transport est donc à notre charge : nous vous renvoyons votre commande sans frais ou nous vous remboursons.

Si votre colis arrive abîmé, prenez des photos du carton et du contenu, et écrivez-nous si possible dans les 48 heures : cela nous permet de lancer la réclamation auprès du transporteur. Passé ce délai, vous gardez tous vos droits, notamment la garantie légale de conformité (article 11).

9. Changer d'avis : votre droit de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Pour vous rétracter, au choix :

cliquez sur « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site, remplissez le formulaire, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre demande, la date et l'heure de son envoi ;
ou envoyez-nous le formulaire de l'annexe 2, ou toute déclaration claire de votre décision, par e-mail à contact@hopzip.fr.

Il suffit que vous nous préveniez avant la fin des 14 jours.

Ensuite :

renvoyez les chaussettes au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse de retour que nous vous indiquons par e-mail ;
les frais directs de renvoi sont à votre charge ;
vous pouvez essayer les chaussettes comme vous le feriez en magasin. Si elles ont servi au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, ou si elles reviennent abîmées ou sales, la perte de valeur peut être déduite du remboursement (article L221-23).

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sans frais, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (article L221-24). Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Avant l'expédition, vous pouvez aussi simplement nous écrire : tant que votre commande n'est pas partie, nous l'annulons et nous vous remboursons en totalité.

Tous les détails pratiques sont dans notre politique de retour. Les informations officielles sur la rétractation et le formulaire type sont en annexe de ces CGV.

10. En plus de la loi : garantie satisfaction de 90 jours

En plus de votre droit de rétractation, nous prenons l'engagement suivant, qui constitue une garantie commerciale au sens de l'article L217-21 du Code de la consommation :

Ce que nous faisons : pendant 90 jours après la réception de votre commande, si le produit ne vous convient pas, nous le reprenons et nous vous remboursons, selon notre politique de retour.
Conditions : écrivez-nous d'abord à contact@hopzip.fr avec votre numéro de commande, puis attendez nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Vous pouvez essayer et porter les chaussettes normalement ; elles ne doivent pas être abîmées par une mauvaise utilisation ou un traitement anormal, et si elles ont été portées, elles doivent être lavées et sèches.
Prix : cet engagement est gratuit. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article.
Échange de taille : si la taille ne vous va pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous envoyons gratuitement la bonne taille, sans que vous ayez à nous renvoyer les chaussettes d'origine.
Durée : jusqu'au 90e jour après la réception de votre commande. Ce délai s'ajoute à votre droit de rétractation, il ne le remplace pas.
Où : pour toute commande livrée dans nos zones de livraison.
Garant : le vendeur indiqué à l'article 1, joignable à contact@hopzip.fr.

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), présentées à l'article 11.

11. Garanties légales : conformité et vices cachés

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et par la garantie des vices cachés. Ces garanties sont gratuites et s'appliquent automatiquement, en plus de l'engagement de l'article 10.

En cas de défaut, écrivez-nous à contact@hopzip.fr avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Vous avez droit, sans aucun frais, à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut à un remboursement. Souvent, la photo suffit : vous n'avez alors rien à nous renvoyer. Si un renvoi est nécessaire, il est à nos frais.

Un dommage causé par une utilisation ou un entretien contraires aux conseils de la fiche produit n'est pas un défaut de conformité.

Vendeur garant : Mahamdi EI (HOPZIP), 8 Rue de Palerme, 67000 Strasbourg, e-mail : contact@hopzip.fr.

Information légale sur les garanties

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12. Responsabilité et sécurité

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande, y compris quand un prestataire (préparateur de commandes, transporteur) intervient pour nous. Nous ne pouvons en être exonérés que si le problème vient de vous, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou d'un cas de force majeure (article L221-15 du Code de la consommation).
Ces CGV ne limitent en rien vos droits en cas de dommage causé par un produit défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil).
Portez les chaussettes en suivant les conseils de la fiche produit. En cas de gêne, d'irritation ou de douleur, arrêtez de les porter et prévenez-nous.
Si un cas de force majeure (article 1218 du Code civil) nous empêche d'exécuter votre commande, nous vous prévenons. Si l'empêchement dure, vous pouvez annuler votre commande et nous vous remboursons la totalité des sommes versées.

13. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@hopzip.fr. Indiquez votre numéro de commande : cela nous aide à vous répondre vite.

14. Données personnelles

Nous utilisons vos données pour traiter votre commande et, si vous l'acceptez, pour vous envoyer nos e-mails ou mesurer l'audience du site. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Si vous nous donnez votre numéro de téléphone, sachez que vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).

15. Propriété intellectuelle

Les textes, le logo et les visuels du site ne peuvent pas être reproduits ni diffusés sans notre accord écrit.

16. Médiation et litiges

En cas de problème, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution à l'amiable.

Si votre réclamation écrite n'aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). En attendant, écrivez-nous à contact@hopzip.fr.

Vous devez le saisir au plus tard un an après votre réclamation écrite auprès de nous. La médiation n'est pas obligatoire : vous pouvez aussi saisir directement le tribunal.

17. Droit applicable et tribunal compétent

Ces CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection que vous donnent les règles impératives de votre pays.

En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la survenance du dommage, ou l'un des tribunaux compétents selon les règles du Code de procédure civile (article R631-3 du Code de la consommation).

Si une clause de ces CGV était jugée non valable, les autres continueraient de s'appliquer.

Annexe 1. Informations sur l'exercice du droit de rétractation

Ce texte reprend le modèle officiel de l'annexe à l'article R221-3 du Code de la consommation, rempli pour notre boutique.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou, si votre commande est livrée en plusieurs colis, du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Mahamdi EI (HOPZIP), 8 Rue de Palerme, 67000 Strasbourg, contact@hopzip.fr) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur notre site, en cliquant sur le lien « Renoncer au contrat ici » présent en bas de chaque page (page « Renoncer au contrat »). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à l'adresse que nous vous indiquons par courriel, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Annexe 2. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de Mahamdi EI (HOPZIP), 8 Rue de Palerme, 67000 Strasbourg, contact@hopzip.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.