Politique d’expédition
Chez HOPZIP, nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne simplement et en toute sérénité.
Traitement et livraison
Notre délai de traitement habituel est de 2 à 5 jours ouvrés à compter du jour de la commande.
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison prévu est de 5 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. Dans certains cas, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés séparément. Vous pouvez donc recevoir votre commande en plusieurs colis, éventuellement à des jours différents.
Cela n'entraîne bien sûr aucun frais de livraison supplémentaire.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre achat.
Si vous remarquez une erreur d'adresse après votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@hopzip.fr en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger les informations.
Nous ne pouvons pas garantir qu'un changement d'adresse soit possible une fois le colis expédié.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi sous 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@hopzip.fr en indiquant votre numéro de commande.
D'où part votre commande ?
Pour pouvoir vous proposer nos produits et nos options de livraison, certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis l'un de nos partenaires ou entrepôts situés hors de France.
Vous recevez tout de même un numéro de suivi pour suivre votre commande jusqu'à sa livraison.
Retards
Même si nous faisons de notre mieux pour respecter les délais prévus, des retards peuvent survenir, par exemple en raison :
- des jours fériés et des périodes de très forte affluence ;
- des formalités douanières ;
- de retards de transport ;
- de grèves ;
- de conditions météorologiques extrêmes ;
- d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande a beaucoup de retard, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous vérifiions la livraison.
Si la livraison dépasse 45 jours ouvrés, nous vous proposons un remboursement intégral, sauf si la commande a déjà été livrée.
Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique un problème de livraison, ou si votre colis n'est pas arrivé, contactez-nous à contact@hopzip.fr.
Nous examinons la situation avec le transporteur et vous aidons à trouver une solution.
Contact
Pour toute question sur votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous écrire à :